Kebijakan Pembatalan dan Pengembalian Dana
Halaman ini menjelaskan kebijakan pembatalan pendaftaran dan pengembalian dana terkait bantuan pendaftaran layanan internet rumah melalui website ini.
1. Pembatalan Sebelum Pemasangan
Calon pelanggan dapat mengajukan pembatalan sebelum proses pemasangan dilakukan, terutama apabila jaringan tidak tersedia, data belum diproses, atau pelanggan berubah keputusan sebelum jadwal teknisi dikonfirmasi.
2. Pembatalan Setelah Jadwal Teknisi
Apabila jadwal teknisi sudah dibuat, pembatalan tetap dapat diinformasikan kepada partner sesegera mungkin. Namun, proses selanjutnya mengikuti status registrasi dan ketentuan operasional yang berlaku.
3. Setelah Layanan Aktif
Jika layanan sudah aktif, permintaan berhenti berlangganan, perubahan paket, komplain tagihan, atau kendala teknis mengikuti prosedur resmi layanan pelanggan penyedia layanan. Tim layanan dapat membantu memberikan arahan awal, tetapi keputusan dan proses akhir berada pada penyedia layanan.
4. Pengembalian Dana
Pengelola website tidak melakukan penagihan layanan bulanan internet rumah kepada pelanggan dan tidak meminta pembayaran di luar ketentuan resmi. Apabila terdapat pembayaran resmi yang telah dilakukan oleh pelanggan, mekanisme pengembalian dana mengikuti kebijakan penyedia layanan dan kanal pembayaran yang digunakan.
- Jika pembayaran dilakukan melalui kanal resmi, proses refund mengikuti aturan kanal resmi tersebut.
- Jika terjadi kesalahan pembayaran, pelanggan disarankan menyimpan bukti transaksi dan menghubungi kanal layanan resmi.
- Kami tidak bertanggung jawab atas pembayaran kepada pihak yang tidak terverifikasi atau di luar arahan resmi.
5. Kondisi yang Tidak Termasuk Refund dari Website Ini
- Tagihan bulanan setelah layanan aktif.
- Biaya resmi yang telah diproses oleh penyedia layanan.
- Gangguan teknis setelah aktivasi layanan, karena ditangani melalui kanal layanan pelanggan resmi.
- Pembayaran yang dilakukan kepada pihak tidak dikenal atau bukan kanal resmi.
6. Cara Mengajukan Pembatalan
Untuk mengajukan pembatalan pendaftaran sebelum pemasangan, pelanggan dapat menghubungi tim layanan melalui WhatsApp dan menyertakan:
- Nama lengkap pendaftar.
- Nomor HP yang digunakan saat registrasi.
- Alamat pemasangan.
- Alasan pembatalan.
- Bukti komunikasi atau bukti transaksi jika ada.
7. Kontak Pengelola
Permintaan pembatalan atau pengecekan status dapat disampaikan kepada Yudha S melalui WhatsApp 085159094911. Mohon sertakan data pendaftaran agar pengecekan dapat dibantu dengan lebih cepat.
8. Perubahan Kebijakan
Kebijakan ini dapat diperbarui sewaktu-waktu untuk menyesuaikan operasional, regulasi, atau ketentuan layanan yang berlaku. Versi terbaru akan ditampilkan pada halaman ini.